云霄：“四抓四促”强督查 持续优化政务服务环境

导读

今年以来，全市各级各部门认真贯彻落实市委、市政府工作部署，探索实施一批突破性、引领性改革举措，在多个领域取得了营商环境改善的实效。市发改委定期总结推广各地各部门在营商环境建设工作中的好经验好做法，充分发挥示范引领效应。现推出2024年度第三批16个典型经验做法，请结合工作实际，互相学习借鉴，对条件成熟的改革经验及时组织复制推广，推动全市营商环境持续优化提升。本期推出《云霄县“四抓四促”强督查 持续优化政务服务环境》。

背景情况

近年来，云霄县不断提升政务服务水平，完善群众诉求渠道，群众办事体验感大幅改善。随着群众诉求的多元化和复杂化越来越明显，政务服务工作中有待改进的方面也不同程度的存在。《福建省机关效能建设工作条例》的出台，把行政审批制度改革、优化营商环境作为机关效能建设重要内容，强化“马上就办、真抓实干”的优良作风，统筹督查力量，多层级、多部门、多渠道开展政务服务效能督查，实现群众诉求接、办、督、改、访等流程闭环，全力打造服务型政府建设，助推云霄县营商环境持续优化。

主要做法

(一) 抓联动督查促作风再强化。全面贯彻落实市委“五项制度”工作机制，深挖影响云霄县经济发展的绊脚石。县纪委、发改局、效能办和行政服务中心等多部门协同联动，从群众急难愁盼问题为切入点，本着“群众问题无小事”的原则，制定联合督查方案，采用明察暗访、体验办和电话回访等方式常态化开展政务服务督查，转作风、提能力、强服务。

(二)抓业务规范促服务再优化。严格窗口规范化服务，开展行政服务中心窗口部门“服务指南和卷宗规范化专项整治行动”，开展“审批股长讲业务”和县乡两级业务培训，编制“工程建设项目审批一本通”，持续深化“局长坐班制”机制，开设全程网办、预约办、上门办、延时办、周末办、自助办等服务平台，让窗口业务更有“范”，服务群众有“温度”。

(三)抓问题整改促工作落实标准化。全面梳理督查发现的问题，形成整改问题清单，开展限期完成和整改“回头看”，直面问题、督促整改、巩固成效。针对推诿扯皮、整改不力、虚假整改等现象，结合效能通报、领导谈话、问责处理等方式，起到处理一案，影响一片的效果。

(四)抓多维监管促效能建设常态化。狠抓政务服务作风建设，通过“12345”投诉热线、效能监督平台、办件好差评、办不成事窗口及日常巡查等多渠道汇聚群众反映的问题，亮剑“科长天大”“股长做派”，开展招投标专项整治等工作，并将效能监管延伸至医院、银行、水电网等群众服务场所，线上+线下+县乡村三级多维度、常态化监管，助推政务服务提质增效。

取得成效

云霄县不断加大政务服务效能建设，从减时限、减材料、减环节、减跑动上下功夫，多措并举优化政务服务水平，以群众的满意度来检验工作的成效。2024年，共开展联合效能督查2次，政务服务问题问责4人，启动超时默认问责1次，新增5处群众服务场所纳入效能监控监管平台，行政服务中心印发政务服务通报7期，推动解决审批问题15个，局长坐班36人次，乡镇业务培训2场，卷宗抽查105宗。（来源：漳州发改委）